Všechny ceny zboží uvedené na vivaeshop.cz jsou konečné a zahrnují všechny daně včetně DPH. Náklady na doručení však nejsou zahrnuty v ceně produktu a budou uvedeny v nákupním košíku před dokončením objednávky.

Na vivaeshop.cz můžete platit několika způsoby:

- bankovním převodem na účet před objednáním,

- online platba kartou,

- na dobírku, kdy zaplatíte při převzetí zboží.

Není-li u výrobku uvedena konkrétní dodací lhůta, zavazuje se prodávající dodat zboží nejpozději do 30 dnů. Většina objednávek je však obvykle odeslána do 2 dnů od přijetí objednávky.

Zboží se považuje za převzaté kupujícím v okamžiku, kdy je převezme kupující nebo osoba určená kupujícím, která není dopravcem. Skládá-li se objednávka z několika částí, považuje se za okamžik převzetí poslední část objednávky.

Vivaeshop.cz nabízí následující možnosti dopravy:

- PPL pro menší a střední zásilky (do 30 kg). Doprava je zdarma při objednávkách nad 5000 Kč, jinak stojí 140 Kč.

- GEIS pro nadrozměrné nebo křehké zboží. Cena dopravy je 990 Kč pro zásilky do 100 kg a 1490 Kč pro zásilky nad 100 kg.

- Osobný odber je možný v showroomu na Vídeňská č. 125c, 619 00 Brno.

Objednávku můžete snadno provést prostřednictvím e-shopu vivaeshop.cz. Stačí si vybrat požadované zboží, přidat ho do košíku a poté přejít k vyplnění objednávky, kde zadáte své údaje a zvolíte způsob doručení a platby. Po odeslání objednávky obdržíte e-mailem potvrzení o přijetí objednávky.

Vaše objednávka je považována za uzavřenou, jakmile obdržíte od prodávajícího potvrzení o přijetí objednávky. Toto potvrzení vám bude zasláno e-mailem po úspěšném odeslání objednávky.

Pokud chcete svou objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte prosím co nejdříve zákaznickou podporu na telefonním čísle +420 543 216 316 nebo e-mailem na adrese [email protected]. Změnit nebo zrušit objednávku je možné, pokud zboží ještě nebylo odesláno.

Pokud objednané zboží není aktuálně dostupné na skladě, zákaznická podpora vás bude kontaktovat s možnými řešeními. Můžete si vybrat, zda chcete počkat, až bude výrobek opět skladem, změnit objednávku na jiný výrobek nebo objednávku zcela zrušit. Pokud se rozhodnete objednávku zrušit, budou vám veškeré platby vráceny v plné výši.

Po úspěšném odeslání objednávky obdržíte automatický e-mail s potvrzením přijetí objednávky. Tento e-mail obsahuje všechny podrobnosti vaší objednávky, včetně objednaného zboží, způsobu doručení a zvolené platby.

Chcete-li reklamovat vadný výrobek, vyplňte prosím reklamační formulář na naší webové stránce nebo kontaktujte naši zákaznickou podporu. Budete požádáni o poskytnutí podrobností o výrobku a problému a my vám poté poskytneme pokyny, jak postupovat, včetně zaslání výrobku zpět ke kontrole.

Reklamaci se snažíme vyřídit v co nejkratší době. Standardně trvá proces vyřízení reklamace, včetně posouzení problému a následného řešení (výměna, oprava nebo vrácení peněz) přibližně 14 dní od přijetí zboží. O stavu vyřizování reklamace vás budeme průběžně informovat.

Pokud zjistíte, že byl výrobek při přepravě poškozen, neprodleně nás kontaktujte, nejlépe do 24 hodin od obdržení zásilky. Zajistíme pro vás rychlé řešení - buď náhradní výrobek, nebo vrácení peněz, a také uplatníme reklamaci u dopravce.

Ano, u vybraných produktů nabízíme možnost montáže nebo instalace našimi odborníky. Při objednávce si můžete tuto službu zvolit nebo nás kontaktovat pro více informací a domluvení termínu. Cena a dostupnost služby závisí na konkrétním výrobku a lokalitě.

Ano, náš tým odborníků vám rád pomůže vybrat ty správné produkty, které nejlépe vyhovují vašim potřebám. Můžete nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo online chatu, kde vám rádi poradíme s technickými specifikacemi, funkcemi nebo dalšími důležitými aspekty výrobků.

Naše prodejna je otevřena od pondělí do pátku od 8:00 do 18:00. V sobotu a v neděli máme zavřeno. Online podpora je k dispozici ve všední dny od 8:00 do 18:00.

Ano, výrobky zakoupené ve výprodeji lze vrátit v souladu s našimi zásadami pro vracení a vrácení zboží, pokud jsou splněny podmínky. Podívejte se prosím na naše zásady pro vracení zboží na našich stránkách nebo nás kontaktujte pro další informace.

Ano, po odeslání objednávky vám automaticky zašleme fakturu na e-mailovou adresu, kterou jste zadali při registraci. Pokud fakturu neobdržíte, neváhejte nás kontaktovat a my vám ji rádi zašleme znovu.